| キャンセルをしたいのですが？
ホテルTOPページの【予約変更＆取り消し】からキャンセルしていただけます。
予約状況が入金遅延となっている場合は当社までメールもしくはお電話にてご連絡ください。
ただし、宿泊開始日の５日前から宿泊開始日当日の間にキャンセルの連絡が届いた場合は、別途取り消し料、違約料がかかります。直前の急なキャンセルの場合はお電話にてご連絡ください。
当日予定していたチェックイン時刻より遅れそうなのですが？
ご予約時に申請されたチェックイン時刻より遅れられるようでも、当日２４時まででございましたらご連絡は不要でございます。ただし、当日２４時を過ぎてもご連絡なしにチェックインいただけなかった場合は、キャンセルされる場合がございますので、ご注意くださいませ。
予約した内容（チェックイン時間・宿泊者名）を変更したいのですが？
お客様の入金確認後、弊社が『予約確認書(バウチャー)』を発行する前の変更は可能になっております。「確認・変更・取消」ページより、内容を変更することができます。
『予約確認書(バウチャー)』発行後は申し訳ありませんがチェックイン時間・宿泊者名の変更は受け付けておりません。
予約した日程を短縮したいのですが？
申し訳ありませんが日程の変更はできなくなっております。一度「確認・変更・取
消」ページより、取消しをした上、もう一度予約する必要があります。
ただし、同宿泊施設にて新たな予約をされる場合でも、宿泊開始日の５日前から宿泊開始日当日の間に取り消しメールが届いた場合は、別途取り消し料、違約料がかかります。
予約した日程を延長したいのですが？
日程延長の場合、お手数をおかけしますが、同宿泊施設の予約画面より新たにご予約ください。その際、すでにご予約いただいている予約と別の予約となりますので、同じお部屋にご宿泊できない可能性もございます。予約時に弊社のその旨をお伝えくださり、チェックイン時、宿泊施設にて同じ方の予約であることを伝えてください。
現地にて延長される場合は、直接宿泊施設にて、お問い合わせください。宿泊できる場合もあります。（ただし、その場合は割引料金は適用されません。）
予約した日程を変更（スライド）したいのですが？
コネスト予約センターhotel@higuma.co.jpまでご相談下さい。扱いとしては、一度キャンセルをした上、再予約していただくことになります。同宿泊施設にて新たな予約をされる場合でも、ご入金後はキャンセル扱いとして規定の手数料がかかります。
予約した内容（部屋種・1部屋あたりの宿泊人数）を変更したいのですが？
申し訳ありませんが部屋種・１部屋あたりの宿泊人数は変更できなくなっております。
その場合は一度ホテルTOPページの【予約変更＆取り消し】ページより、取消しをした上、もう一度予約する必要があります。ただし、同宿泊施設にて新たな予約をされる場合でも、宿泊開始日の５日前から宿泊開始日当日の間に取り消しメールが届いた場合は、別途キャンセル料金、違約料がかかります。
また、変更内容によっては宿泊施設に連絡することによって可能な場合もございます。お手数ですが、直接宿泊施設にお問い合わせください。(ただし、その場合は割引料金は適用されません。)
またお客様が直接宿泊施設に問い合わせて変更された場合は、いかなる理由であれ、入金された金額は返還することができませんのでご了承ください。
予約した内容（食事券の有無・枚数）を変更したいのですが？
お客様の入金確認後、弊社が『予約確認書(バウチャー)』を発行する前の変更は可能になっております。「確認・変更・取消」ページより、内容を変更することができます。
『予約確認書(バウチャー)』を発行後は、申し訳ありませんが食事券の有無・枚数は変更できなくなっております。
食事券無から有にする場合、枚数を増やす場合は、チェックイン時、直接宿泊施設にてお問い合わせください。可能な場合もあります。
もう1人分予約することになりました。1部屋、追加したいのですが？
部屋を追加する場合は、別途新たに予約をする必要があります。
元のご予約と新たなご予約と、滞在されるお部屋を近くにされたい場合は、チェックイン時、直接宿泊施設にてご希望をお伝えください。ただし、宿泊施設の状況により希望に沿わない場合もあります。
天候悪化で飛行機が欠航になりキャンセルをした場合、キャンセル料はかかりますか？
台風など天候による飛行便および船の欠航が発生した場合は、基本的にキャンセルチャージがかかりません。送金手数料のみ差し引きとした額をご返金とさせていただいております。欠航が決定した場合、チェックイン予定日中に至急当社ホテル予約センターまでご連絡ください。休業日でも対応いたします。ただし、チェックイン日を過ぎてからご連絡をいただいた場合はご返金いたしかねます。お客様より飛行便欠航のご連絡を頂いた後、弊社とホテル側で欠航事実が確認できたのち、返金処理の実行となります。万が一、通常どおり運航していた場合は、いかなる理由にかかわらず、キャンセルチャージがかかりますのでご注意ください。
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